逐项对比
| 聘请接待员 | Cozee | |
|---|---|---|
| 每月成本 | 约 RM1,921 起（最低工资 + 雇主公积金） | RM129 起 |
| 覆盖时间 | 一个班次，每周约 45 小时 | 全天 24 小时，每周 7 天 |
| 语言 | 取决于员工会说什么 | 用顾客的语言回复 |
| 病假与休假 | 需要找人顶班 | 不适用 |
| 需要判断的情况与投诉 | 擅长 | 转交给你 |
| 到店顾客 | 可以 | 不可以，仅限聊天 |
| 上手 | 招聘与培训 | 描述你的生意、审核后上线 |
工资数据：马来西亚全国最低工资每月 RM1,700（《2024 年最低工资令》，2025 年 2 月 1 日生效），以及月薪 RM5,000 及以下的 13% 雇主公积金缴纳率。编列预算前请核对最新标准。
各自适合的情况
适合聘请员工：
整天都有顾客到店、对话需要判断或推销，或者前台还要负责收款和库存。
适合用 AI 接待员：
大部分讯息都是关于价格、营业时间和空档的重复问题，很多在打烊后才到，或者团队忙着服务顾客，没空接电话。
两者并用：
让员工专心服务眼前的顾客，由 AI 全天候处理常见咨询和预约。
常见问题
常见问题
最后更新：2026年9月30日
- AI 接待员比聘请员工便宜吗？
- 就常见咨询而言，是的。Cozee 每月 RM129 起，而一名最低工资员工加上雇主公积金每月至少 RM1,921。但它只处理对话，不负责到店顾客或现场工作。
- AI 接待员能取代我的前台员工吗？
- 通常不能完全取代。它最擅长处理打断团队的重复问题和预约，以及覆盖无人值班的时段。投诉和需要判断的情况会交回给真人。
- AI 不知道答案时会怎样？
- Cozee 只根据你确认过的资料回答。遇到资料没有涵盖的问题，它会告诉顾客稍后有人跟进，并为你标记该对话。